Relation Banque-Client

Relation Banque-Client

Lutte contre la corruption

Découvrez le dispositif de lutte contre la corruption, un des piliers de l'engagement éthique et sociétal du Groupe Crédit agricole.
En savoir plus

Actualisation de votre dossier client

Vous trouverez sur cette page un large extrait des tarifs de nos produits et services.
Une obligation professionnelle et une démarche naturelle qui atteste de la bonne connaissance de son client par la banque.
En savoir plus

Directive des Services de Paiement

Depuis le 1er novembre 2009. la réglementation découlant de la Directive européenne sur les services de paiements s’applique en France en vertu de l’ordonnance n° 2009-866 du 15 juillet 2009. Cette Directive a pour objectif d’harmoniser le marché européen des paiements pour vous
garantir plus de souplesse et de sécurité dans l’exécution de vos opérations de paiement effectuées dans l’Espace Economique Européen.

Nos tarifs

Vous trouverez sur cette page un large extrait des tarifs de nos produits et services.
Consultez nos tarifs

Comment bien utiliser ma banque ?

Ce guide pratique est destiné à vous apporter des informations, des conseils, et même des astuces pour gérer votre compte bancaire au plus près de vos intérèts.
Comment bien utiliser ma banque ?

Convention de compte

Ce document concerne tout compte ouvert dans les livres de la Caisse Régionale de Crédit Agricole dont elle fixe les modalités d’ouverture, de fonctionnement et de clôture du compte.
Téléchargez la convention de compte pour les particuliers (156 Ko)
Fiche d'information compte particulier (50 Ko)
Téléchargez la convention de compte pour les professionnels (106 Ko)
Fiche d'information compte courant professionnel (1329 Ko)
Consultez les informations sur les principales dispositions de la Loi Eckert sur les comptes en déshérence

Convention AERAS

Le Crédit agricole vous informe sur la convention AERAS (s'Assurer et Emprunter Avec un Risque Aggravé de Santé) qui permet de faciliter l’accès au crédit des personnes présentant un risque aggravé de santé.
Téléchargez la convention AERAS  (230 Ko)

La charte de médiation

Soucieux de favoriser le règlement amiable des différends avec ses clients, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou a mis en place une procédure de médiation.
Consultez la charte de la médiation

La charte de l'internaute

Toutes les précisions au sujet de la loi Informatiques et libertés, les droits d'auteur ainsi que les cookies (témoins de connexion).
Consultez la charte de l'internaute

Le guide de la mobilité

Vous trouvez dans ce guide un ensemble d’informations, de recommandations et de précautions à prendre pour que l’ouverture d'un compte dans une nouvelle banque se déroule dans les meilleures conditions.
Téléchargez le guide la mobilité (356 Ko)

Le guide du droit au compte

Téléchargez le guide du droit au compte (267 Ko)

Libellé des abréviations des opérations bancaires

Cette liste recense les principales abréviations utilisées sur vos relevés de compte.Elle vous permettra une meilleure compréhension des libellés des opérations bancaires les plus courantes figurant sur vos relevés.
Téléchargez la liste des abréviations (49 Ko)

Le glossaire des opérations bancaires courantes

Conçu à des fins informatives, ce glossaire est destiné à vous aider à comprendre les termes employés dans vos relations bancaires au quotidien.
Téléchargez le glossaire (801 Ko)

Le glossaire taux variables crédit immobilier

Ce glossaire, conçu à des fins informatives, correspond à l'engagement n° 4 de l'Accord signé le 22 mai 2008 par la FBF et l'ASF sur les " Taux variables et accession à la propriété - 12 engagements des établissements de crédit ". Par la présentation des termes les plus souvent employés en la matière, il permet de mieux comprendre le mécanisme des taux variables en crédit immobilier.
Téléchargez le glossaire (192 Ko)

Le glossaire épargne et placements financiers

Ce glossaire, conçu à des fins informatives, définit les principaux termes utilisés en épargne.
Téléchargez le glossaire (763 Ko)

Le glossaire Assurance

Ce glossaire, conçu à des fins informatives, définit les principaux termes utilisés en assurance.
Téléchargez le glossaire (809 Ko)

Utilisation des fonds collectés sur les LDD

Retrouvez la répartition de l'utilisation des fonds collectés sur les Livrets de Développement Durable (anciennement CODEVI) en 2008.
Téléchargez l'utilisation des fonds de LDD (2008) (11,6 Ko)

Bien vous connaître, bien vous conseiller, pour mieux vous protéger

Comme tous les établissements bancaires et conformément aux obligations légales et règlementaires, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou veille à l'identification des personnes physiques et intervenants aux contrats. Ces informations sont indispensables pour communiquer avec vous.
Téléchargez le dépliant d'information (249 Ko)

Offre spécifique aux personnes en situation de fragilité financière

Vous trouverez dans ce guide toutes les informations sur l'offre qui vous accompagne pour gérer votre compte et faciliter l'usage des produits et services bancaires.
Téléchargez le guide (130 Ko)

Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution

Créé par la loi du 25 juin 1999 est chargé de protéger et indemniser les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire.
Consulter la page Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution

Directive sur les marchés d'instruments financiers (MIF2)

La directive 2014/65/UE du Parlement européen et du Conseil, du 15 mai 2014 concernant les marchés d’instruments financiers, dite directive « MIF2 », révise la directive sur les marchés d'instruments financiers (« MIF »).

Cette directive « MIF2 » vise notamment, à renforcer la protection des investisseurs et la transparence des marchés financiers. Dans ce cadre, le Groupe Crédit Agricole prend toutes les mesures nécessaires pour :

  • Déterminer un niveau de protection et d’information en fonction du risque lié aux produits et à la connaissance et l’expérience du client,
  • Mettre l’accent, lors des entretiens dédiés aux placements, sur l’adaptation du produit à l’attente du client,
  • Et, prendre en compte pour chaque client, sa situation financière, sa capacité à subir des pertes, sa tolérance au risque, et ses objectifs d’investissement.

Par cette démarche, le Groupe Crédit Agricole poursuit son objectif de proposer l’offre la mieux adaptée à ses clients et à leurs attentes. Pour en savoir plus, nous mettons à votre disposition plusieurs documents que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien correspondant :